Una buena relación con las personas de tu equipo es fundamental para su buen funcionamiento. Cuando se establecen buenas relaciones, la colaboración, el compromiso, la motivación, la satisfacción y la productividad aumentan, lo que permite tanto disfrutar del trabajo como alcanzar los objetivos y resultados esperados. Estimular, como líder, el desarrollo de relaciones positivas y sólidas con las personas y dentro del equipo os proporcionará satisfacción y logros
Sentido de afiliación
Las personas podemos llegar a sentirnos aisladas en nuestro trabajo, aunque nos gusta sentirnos conectadas con los demás y sentir que pertenecemos a un equipo, departamento y organización. Las buenas relaciones entre líder y colaborador y dentro del equipo contribuyen a crear esta conexión, que se traduce en bienestar y armonía en la organización.
Cuando las relaciones no son buenas, se producen desequilibrios por temores, desconfianza o falta de respeto, lo que afecta al ambiente de trabajo.
Una sana relación se basa en el respeto mutuo, el aprecio, el agradecimiento, la transparencia y la confianza.
Por todo ello, como líder, debes buscar momentos para establecer esa conexión y facilitar que se establezca entre compañeros, es la clave para que se sientan cómodos y se cree equipo.
Aprovecha todas las oportunidades para conectar, comunicar que valoras, comprendes y te preocupas por las personas.
La comunicación, base de las relaciones
Establecer una relación más personal mejora significativamente la experiencia de las personas y la comunicación es el medio para conseguirlo.
La comunicación permite satisfacer las necesidades naturales del ser humano de relación y afiliación. Por ello, la comunicación efectiva es una de las bases del liderazgo y del buen funcionamiento de las organizaciones.
Un líder influye y motiva a su equipo, creando espacios de conexión a través de la comunicación, y esto depende de la eficacia y claridad con que transmite visión, objetivos y estrategia, evitando conflictos e impactando directamente en la productividad, los resultados y la satisfacción de las personas.
Una comunicación consciente, efectiva y empática nos ayuda a relacionarnos mejor, con nosotros mismos y también con los demás. Permite expresar lo que percibimos, sentimos o deseamos de manera sincera, clara y empática.
Los 6 niveles de escucha
Una buena comunicación, sin duda, empieza con una buena escucha activa.
Este artículo de Havard Business Review, desmonta algunos mitos de la escucha activa, que tradicionalmente ha apostado por no interrumpir, observar el lenguaje no verbal y parafrasear. De acuerdo a los datos obtenidos por la investigación que describe, las personas que fueron calificadas como mejores oyentes retroalimentaban de manera constructiva, estableciendo una conversación bidireccional y cooperativa e, incluso, haciendo sugerencias.
Hay diferentes niveles de escucha, y utilizar uno u otro puede beneficiar el enfoque y resultados de la comunicación, según actúe el oyente:
- Nivel 1: crea un ambiente seguro para discutir temas complejos o emocionales
- Nivel 2: mejora su predisposición, se centra en la persona, eliminando cualquier distracción (móviles, dispositivos, etc), esto influye en sus actitudes y sentimientos y le hace tener mejor escucha.
- Nivel 3: busca comprender lo que escucha, preguntando y confirmando lo que entiende
- Nivel 4: pone atención al lenguaje no verbal (gestos, postura, micro expresiones faciales, …)
- Nivel 5: entiende las emociones y sentimientos del otro, empatizando sin prejuicios
- Nivel 6: aclara, a través de preguntas, la visión y la comprensión de la otra persona, consiguiendo que vea las cosas con diferentes perspectivas
Se empático
Cuando alguien comparta algo contigo, escucha sin convencer o discutir. Si no estás de acuerdo o no lo compartes, intenta obtener más información para comprender su punto de vista.
Una de las presuposiciones de la PNL, supuestos que se asumen como verdaderos y que son la base del comportamiento de las personas, dice “todas las actitudes tienen una intención positiva”, es decir, buscan algún beneficio para la persona. Asume que la persona con la que te estás relacionando tiene buenas intenciones, por complicada que sea la situación. Esto cambia tu perspectiva y facilita comprender y respetar al otro.
Refuerza y apoya
Enfócate en fortalecer las relaciones con cada persona y de las personas entre ellas.
- Facilita espacios para debatir y compartir ideas, permitiendo que participen en la planificación del trabajo y la toma de decisiones. Analiza las aportaciones e inclúyelas. Sé inclusivo y asegura que se tome en cuenta la opinión de todos por igual.
- En las crisis y momentos difíciles puedes plantear una reunión de equipo o mantener una reunión con la persona en el que reforzar y recompensar el esfuerzo y la responsabilidad.
- Procura evitar las preferencias o dar un trato distinto a alguna persona. Hacerlo desmotivaría al resto, crearía tensiones y dificultaría la cohesión, alineación y motivación de las personas. Básate en hechos, evita opinar o juzgar y toma decisiones objetivas.
Comunica de manera efectiva
La comunicación es la piedra angular para el éxito del equipo de trabajo. Una comunicación clara, fluida, transparente, respetuosa y abierta es la base de las buenas relaciones humanas en general, y dentro de una organización en particular.
Para establecer una buena comunicación:
- Crea rapport
- Establece un ambiente de confianza, estableciendo un contexto que facilite la comunicación
- Facilita un ambiente que permita debatir abiertamente cualquier cuestión y diferencia
- Escucha activamente
- Pon atención a las palabras, pero también a los sentimientos y lenguaje no verbal
- Interacciona siguiendo la conversación
- No contraargumentes, ni des soluciones, ni consejos
- Resume y parafrasea, para retroalimentar y mostrar que estás presente y que entiendes correctamente en mensaje.
- Facilita que entre las personas del equipo se escuchen todas las ideas
- Estimula a través de preguntas
- Preguntar demuestra que comprendes suficiente como para pedir más información
- Haz preguntas abiertas, que promueven el descubrimiento y la comprensión
- En equipo, asegura que todos se involucran y participan: las ideas fluirán mejor, aumentará la colaboración y la cooperación
- Identifica y gestiona tus emociones:
- Toma perspectiva: ante una situación o comportamiento, obsérvalo desde la distancia, si juzgarlo
- Analiza lo que sientes con respecto la situación o a lo que quieres comunicar y qué necesidades hay tras ello
- No acumules negatividad
- Mira con perspectiva la situación
- Trata de comprender las motivaciones del otro
- Piensa la mejor forma de expresar qué es lo que te gustaría, deseas o necesitas
- Discute los temas de uno en uno
- Se concreto, específico y preciso
- Evita las generalizaciones: nada, todo, siempre, nunca, …
- Se breve: repetirse, hacer frases muy largas, dar muchos detalles, puede hacer que el otro se pierda
- Enfoca bien los mensajes dirigiéndolos al resultado que deseas conseguir
- Respeta las necesidades del otro
- Elige el momento adecuado
- Si vas a felicitar por el trabajo bien hecho, es bueno que haya otras personas en el equipo o en la organización que sean relevantes
- Si vas a dar un feedback constructivo, busca un momento a solas
- Si durante una reunión o encuentro la conversación se transforma en una discusión, sugiere comentarlo en otro momento y lugar.
- Exprésate de manera clara,
- Sé directo y asertivo
- No juzgues, ni opines, ni etiquetes
- Enriquece la comunicación
- Percibe qué expresa el otro, qué observa, siente y quiere y qué necesita a partir de lo que te está diciendo.
Te reto!
