El feedback es una de las principales herramientas de desarrollo de equipos y personas. Es importante fomentar dentro de las organizaciones una cultura de dar y recibir feedback, aprendiendo a intercambiar y aceptar juicios y opiniones, estimular la mirada crítica y el aprendizaje de los errores.
Existen diferentes maneras de llevar a cabo ese feedback. ¿cuál practicas tú?
Introducción
El feedback es una herramienta esencial de liderazgo para conseguir el crecimiento y aprendizaje de las personas y de la organización. Permite influir de forma positiva en los comportamientos y las actitudes de las personas y de los equipos, logrando que el equipo trabaje con más motivación y proactividad para conseguir sus objetivos.
Los equipos de alto rendimiento se comunican con efectividad y se dan constante retroalimentación para mejorar y seguir evolucionando. Es importante fomentar dentro de las organizaciones una cultura de dar y recibir feedback, aprendiendo a intercambiar y aceptar juicios y opiniones, estimular la mirada crítica y el aprendizaje de los errores, a partir de una comunicación fluida, constructiva y asertiva.
Algunas variantes del feedback basadas en el coaching para establecer esas comunicaciones para el desarrollo son el Feedquestioning y el Feedforward.
Feedback
El feedback es un proceso en el que ofrecemos a otra persona nuestra interpretación u opinión de un hecho, buscando que genere consciencia y cambio de comportamiento. Puede ser positivo, cuando reconoce algo que se considera bueno, o constructivo, cuando persigue corregir, o mejor aún, potenciar las capacidades de una persona para el logro de un objetivo.
Existen diferentes niveles de feedback: al comportamiento, a la actitud o a la identidad de la persona. El feedback a la identidad de la persona debería ser únicamente positivo, mientras que puede dar feedback constructivo a la actitud o el comportamiento.
Las maneras menos efectivas de dar feedback serían:
- La queja, que genera frustración y desmotivación y no permite que la persona identifique las áreas de mejora
- La crítica, que sería un ataque a la identidad de la persona y a su autoestima
- La evaluación y la prescripción, que atribuye la autoridad técnica al emisor, genera dependencia de él y de su criterio y consejos y desempodera a la persona que no genera autonomía ni motivación
Algunas técnicas más efectivas serían:
- Hacer preguntas o sugerencias: ¿me permites una sugerencia? ¿No crees….? ¿Por qué no intentas…? Hagamos…, ¿Qué tal si….?
- Pedir opinión: ¿Qué piensas de….? ¿Cómo harías….?
Para dar feedback de forma correcta es importante que:
- Estés presente y practiques la escucha activa
- Seas claro, concreto y objetivo – ha de basarse en la descripción de hechos específicos de manera objetiva, sin dar vueltas ni generar errores
- Lo expreses desde tu percepción – hay que dejar claro que es tu visión, tu interpretación, evitando juicios de valor.
- Seas oportuno y temprano – hay que buscar el momento adecuado y no dejar pasar demasiado tiempo, para que los detalles estén recientes
- Seas respetuoso – considerando las necesidades y contexto de la persona
- Lo hagas de manera frecuente – ya que genera empatía y mejora la relación
- Compruebes que se ha recibido correctamente, pidiendo a la persona que exprese lo que ha comprendido para que verifiques que es lo que querías transmitir.
Feedquestioning
Es una forma de dad feedback a través de preguntas que invitan a la autoexploración y a revisar puntos de vista, generando reflexión:
- ¿Cómo valoras el resultado que has obtenido?
- ¿En qué resultados basas tu opinión sobre tu rendimiento?
- ¿Qué cambios vas a hacer para mejorar tu rendimiento?
Las preguntas se deben orientar para que la persona observe y extraiga sus propias conclusiones. Resulta enriquecedor porque fomenta en quien lo recibe el aprendizaje y la responsabilidad.
Feedforward
Tanto el feedback como el feedquestioning se basan en el pasado. El feedforward está orientado al futuro, enfocándose en ofrecer posibilidades y oportunidades que pueden aparecer, generando motivación y positivismo.
El feedforward permite a la persona pensar en el futuro de manera práctica, en base a oportunidades concretas, haciendo foco en lo que se va a poner en marcha. No implica sugerir áreas de mejora, si no dar ideas para que la persona se desarrolle y mejore su rendimiento.
Una forma de implementarlo es
- La persona pide sugerencias e ideas prácticas para mejorar un comportamiento o su rendimiento.
- El equipo ofrece esas ideas, pensando en oportunidades y posibilidades de desarrollo y no haciendo referencia al desempeño pasado.
- La persona recibe y anota las ideas, sin valorar ni contraargumentar, para no detener el brainstorming.
- La persona decide posteriormente si las ideas le son útiles o no y decide las que pondrá en marcha.
Conclusión
Crear estos espacios de comunicación para el desarrollo es una de las principales herramientas de mejora de equipos y personas ya que permite
🗨️ Que se desarrolle un ambiente de trabajo más saludable y menos conflictivo
🗨️ El desarrollo individual de las personas
🗨️ Fortalecer las relaciones y la comunicación entre los miembros del equipo
🗨️ La mejora continua del equipo y de sus dinámicas de trabajo Te animo a cultivar tu estilo de liderazgo para motivar y mantener una comunicación positiva con las personas de tu equipo, mostrando interés y reconocimiento y apoyando el aprendizaje compartido basado en el error. Fomenta también esta actitud entre ellos.